Das Heinkel Forum für Perle, Roller und Kabine

Hallo, weiß jemand ob es den Rückrufservice vom Shop noch gibt? Wenn ja, wie funktioniert das? Laut Shop Anrufbeantworter soll es den noch geben.

Du stellt über das Kontaktformular eine aussagekräftige Frage. Diese Frage landet dann in unserem Ticket-System (Du erhältst eine individuelle Ticketnummer, die die Frage kennzeichnet)

Diese Frage wird beantwortet per E-Mail oder Rückruf.

Ohne konkrete Frage keine Antwort.

anh

Es gibt also keinen direkten Rückrufservice mehr. Darunter verstehe ich dass ich um Rückruf bitte um eine konkrete Frage zu stellen und beantwortet zu bekommen. Das ist schade , manche Dinge lassen sich einfach telefonisch schneller und einfacher klären

Werner hat geschrieben: 06.11.2025, 16:12 Das ist schade , manche Dinge lassen sich einfach telefonisch schneller und einfacher klären

Da bin ich ganz auf Werner´s Seite.
Da muss man nun sein Problemchen konkret ausformulieren, in der Hoffnung das der Empfänger das auch genau so versteht.
Bei einer unglücklichen Formulierung könnte sich ein längerer mailverkehr anbahnen.
Das kann doch auch nicht im Sinne des Erfinders sein!
Bin ´mal gespannt wie sich die Angelegenheit entwickelt...

Hallo zusammen,
meine persönliche Erfahrung ist eine Andere: wenn ich gezwungen bin, meine Frage auszuformulieren, überdenke ich selber noch einmal, was ich eigentlich wissen will. Ganz oft hat sich die Frage nach dem Formulieren schon von selbst beantwortet.
Und wenn ich an einige Fragen hier im Forum denke, möchte ich die wirklich nicht am Telefon beantworten müssen - so etwas wie "Mein Roller läuft nicht richtig...", oder, ganz aktuell: "Der zweite Gang lässt sich nicht schalten". Zugegeben, das sind extreme Fälle, aber im Sinne der sinnvollen Nutzung der beschränkten Zeit der Shop-Mitarbeiter haben diese ein Recht darauf, nicht erst durch langes Nachfragen herausfinden zu müssen was denn nun eigentlich die Frage ist. Und genau das wird durch den aktuellen Prozess sichergestellt. Ja, das verursacht Aufwand auf Seiten des Fragers, aber nur so können Fragen effizient beantwortet werden.
Meine persönliche Meinung...
Viele Grüße
Lars

Moin!

Hmmm, so ganz genau weiß ich nicht wohin sich der Club entwickelt. Wo ist denn das „von Clubmitgliedern für Clubmitglieder“, das Familiäre geblieben. Hier geht es doch wohl eher um Fragen zum Shop, also zu Artikeln und nicht um technische Probleme. Es sollte dann zumindest der Rückrufservice nicht auf dem Anrufbeantworter angeboten werden.
Mein Gefühl sagt wohl, dass es sich hier insgesamt mehr zu etwas Kommerziellem entwickelt. Telefongespräche scheinen nicht gewünscht zu sein, obwohl es deutlich schneller ist. Email-Antworten dauern schon mal mehrere Tage. Auf sich dabei wiederum ergebenden Rückfragen (per Email) will ich gar nicht erst eingehen.

Hallo Olaf,

bedenke bitte, dass Telefongespräche meist deutlich zeitintensiver sind als die Beantwortung einer möglichst präzisen Frage per Mail. Und angesichts des begrenzten Zeitkontingents des Personals der GmbH sind die Möglichkeiten nun mal begrenzt.

Wie soll da der Telefonservice noch ausgeweitet werden?

Gruß Joachim